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Nuevos Tótems de Gestión de Filas fortalecen la atención en salud
La incorporación de nuevos tótems de gestión de filas y una anfitriona en cada CESFAM marca un nuevo hito en el fortalecimiento de la atención primaria. La iniciativa se suma a la contratación de nuevos médicos y a la implementación del Call Center de Salud para personas mayores y personas con discapacidad, consolidando una tríada de medidas orientadas a entregar una atención más rápida, eficiente, cercana y digna.
El Municipio en conjunto con la Corporación de Salud continúa impulsando importantes avances para fortalecer la atención primaria de salud. Como parte de una estrategia integral para mejorar la experiencia de los usuarios, ya se encuentran en funcionamiento los nuevos Tótems de Gestión de Filas en los CESFAM, una iniciativa que completa la tríada de medidas implementadas durante las últimas semanas y que busca optimizar los procesos, reducir los tiempos de espera y entregar una atención más eficiente y humanizada.
Esta nueva herramienta se suma a la reciente contratación de nuevos médicos, que permitió ampliar la oferta de horas de atención, y a la implementación del Call Center de Salud, destinado a facilitar el acceso a la atención de personas mayores y personas con discapacidad. Con estas tres acciones, la Corporación reafirma su compromiso con una salud pública más accesible, moderna y centrada en las necesidades de las personas.
Los nuevos Tótems de Gestión de Filas permiten organizar y ordenar la atención en SOME y Farmacia, clasificando a los usuarios entre atención general y atención preferente, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 21.168. Esta modalidad permite optimizar los tiempos de espera, ordenar el flujo de atención y brindar prioridad a quienes realmente la requieren.
Para facilitar el uso del sistema, cada CESFAM cuenta desde su ingreso con una anfitriona, quien orienta a los vecinos y vecinas según el trámite que necesiten realizar. Su labor es resolver dudas, apoyar en el uso del tótem y gestionar la entrega de los números de atención, contribuyendo a una atención más expedita y cercana.
Cuando un usuario acude a realizar un trámite en SOME o a retirar medicamentos en Farmacia, la anfitriona registra el RUT del paciente en el tótem para asignarle el número de atención correspondiente. En el caso de quienes tienen derecho a atención preferente —personas mayores, personas con discapacidad que presenten su credencial, personas con movilidad reducida, embarazadas y cuidadores acreditados— el sistema asigna automáticamente un turno prioritario, permitiendo disminuir los tiempos de espera para quienes más lo necesitan.
Asimismo, quienes asistan a una consulta médica previamente agendada ya no deberán pasar por SOME para registrar su llegada. Este procedimiento será realizado directamente por la anfitriona mediante una tablet, evitando filas innecesarias.
Para garantizar el correcto funcionamiento del sistema, el número de atención siempre debe solicitarse utilizando el RUT de la persona que se encuentra presente realizando el trámite. Si el paciente con derecho a atención preferente asiste personalmente, recibirá el turno prioritario que le corresponde. En cambio, si el trámite es realizado por un familiar, vecino, amigo o cualquier otra persona en su representación, deberá ingresar su propio RUT y recibirá un número de atención general. Esta medida busca asegurar que la atención preferente sea utilizada exclusivamente por quienes presentan una condición que requiere prioridad en ese momento, permitiendo un sistema más justo y eficiente para todos.
La implementación de estos nuevos Tótems de Gestión de Filas representa además un importante hito de innovación para la salud comunal. Su diseño, desarrollo e implementación fueron realizados íntegramente por funcionarios de la propia Corporación de Salud, reflejando el compromiso, la creatividad y la vocación de servicio de los equipos de trabajo, quienes impulsan iniciativas que modernizan los procesos y fortalecen una atención con un sello más humano y de calidad. Esta decisión permitió además optimizar los recursos institucionales y racionalizar los costos asociados a su implementación, demostrando que es posible desarrollar soluciones innovadoras con talento propio, beneficiando directamente a los Maculinos mediante un uso eficiente y responsable de los recursos públicos.
La incorporación de estos nuevos dispositivos, junto al apoyo permanente de una anfitriona en cada establecimiento, permitirá optimizar la gestión de la atención desde el ingreso al CESFAM, mejorando la orientación de los usuarios, reduciendo los tiempos de espera y contribuyendo a una atención más eficiente. Con este nuevo avance, la Corporación de Salud consolida un proceso de modernización que pone a las personas en el centro y reafirma su compromiso de seguir impulsando iniciativas que innoven, humanicen la atención y fortalezcan la calidad del servicio que reciben día a día los vecinos y vecinas.