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OIRS: tu canal oficial de atención en salud
La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es un canal de atención que permite a las personas resolver dudas, realizar consultas, presentar reclamos, entregar sugerencias o reconocer una buena atención. Conoce cómo funciona y de qué manera puedes acceder a este servicio en nuestros establecimientos de salud.
La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es un espacio formal de atención y participación ciudadana, obligatorio en todos los organismos de la Administración del Estado, que tiene como objetivo fortalecer la comunicación entre la comunidad y los establecimientos de salud.
A través de la OIRS es posible realizar consultas sobre trámites, beneficios, prestaciones o el funcionamiento de los centros de salud; presentar reclamos cuando exista disconformidad con la atención recibida o el incumplimiento de un servicio; entregar sugerencias que contribuyan a mejorar los procesos y la atención; y realizar felicitaciones para reconocer el compromiso y la labor de funcionarios y equipos de salud.
Las personas pueden acceder a este servicio de manera presencial en las oficinas OIRS de cada establecimiento durante su horario de funcionamiento. En el caso del CESFAM Santa Julia, además, durante el horario SAPU se encuentra disponible un buzón OIRS, permitiendo que las personas puedan ingresar sus solicitudes incluso fuera del horario habitual de atención de la oficina.
Asimismo, la OIRS cuenta con canales digitales para facilitar la comunicación con la comunidad. Las solicitudes pueden realizarse al correo institucional oirs@corpomunimacul.cl o directamente a los correos electrónicos de cada establecimiento:
• CESFAM Santa Julia: oirssantajulia@corpomunimacul.cl
• CESFAM Félix de Amesti: oirsfelixdeamesti@corpomunimacul.cl
• CESFAM Padre Alberto Hurtado: oirspah@corpomunimacul.cl
• COSAM Macul: direccioncosam@corpomunimacul.cl
• COM Macul: oirscom@corpomunimacul.cl
Además, las personas usuarias pueden ingresar sus consultas, reclamos, sugerencias o felicitaciones a través de la plataforma OIRS del Ministerio de Salud.
Una vez recibida la solicitud, la OIRS realiza la gestión correspondiente y entrega una respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Las consultas, sugerencias y felicitaciones tienen un plazo máximo de respuesta de 20 días hábiles, mientras que los reclamos deben ser respondidos en un plazo de 15 días hábiles.
Como reflejo de la confianza que la comunidad deposita en este canal de participación, el CESFAM Santa Julia registró durante el año 2025 un total histórico de 198 felicitaciones y 163 reclamos, en el contexto de aproximadamente 48.000 atenciones médicas realizadas durante ese período. Estas cifras evidencian que la gran mayoría de las prestaciones se desarrollan satisfactoriamente y, al mismo tiempo, que la OIRS constituye una herramienta clave para reconocer las buenas prácticas, recoger las inquietudes de las personas usuarias e impulsar mejoras continuas en la calidad de la atención.
La OIRS constituye una herramienta fundamental para fortalecer la participación ciudadana y mejorar permanentemente la calidad de los servicios de salud. Cada consulta, sugerencia, reclamo o felicitación permite conocer la experiencia de las personas y seguir avanzando hacia una atención más oportuna y centrada en las necesidades de la comunidad.