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Nuevo Call Center fortalece atención primaria en Macul
Desde este lunes 22 de junio, la Corporación Municipal de Salud pone en marcha un innovador servicio telefónico que permitirá a personas mayores y personas con discapacidad acceder de manera más rápida y cómoda a atención de salud, evitando traslados innecesarios y largas esperas en los centros asistenciales.
La Municipalidad de Macul y la Corporación de Salud dieron un importante paso en el fortalecimiento de la atención primaria de salud con la implementación del nuevo Call Center “Llama Salud Macul”, una iniciativa especialmente diseñada para facilitar el acceso oportuno a la atención médica de los adultos mayores y personas con discapacidad de la comuna.
Este nuevo servicio busca facilitar el acceso a la atención de salud para las personas preferentes, contribuyendo a disminuir la necesidad de acudir presencialmente y en horarios muy tempranos a los CESFAM para solicitar una hora médica. A través de una llamada telefónica, los usuarios podrán ser orientados y acceder a una evaluación administrativa que permitirá gestionar de manera más eficiente aquellos casos que requieran atención oportuna.
El Call Center tendrá cobertura para los usuarios inscritos en los tres CESFAM de la comuna y funcionará como un canal gratuito destinado a resolver requerimientos de salud que necesiten evaluación o atención en un plazo breve.
¿Cómo funciona?
Los usuarios podrán comunicarse al número 800 171 388, donde un equipo administrativo evaluará cada situación para determinar la respuesta más adecuada.
En aquellos casos que requieran atención prioritaria, se gestionará una hora médica para el mismo día o para la jornada siguiente, dependiendo de la disponibilidad y demanda existente.
Asimismo, si durante la evaluación se detecta una emergencia vital, el equipo coordinará de inmediato la derivación correspondiente para asegurar una atención oportuna.
¿Cuándo se debe llamar?
El servicio está orientado a personas mayores y personas con discapacidad que presenten síntomas o molestias que requieran una evaluación médica relativamente rápida, tales como:
- Fiebre.
- Dolores agudos o persistentes.
- Resfríos o cuadros respiratorios intensos.
- Malestares de aparición reciente.
- Situaciones de salud que requieran atención pronta, pero que no constituyan una emergencia vital.
¿Cuándo no corresponde utilizar este servicio?
El Call Center no está destinado a resolver emergencias vitales ni situaciones que requieran atención médica inmediata. En estos casos, los usuarios deben acudir directamente a los centros de urgencia correspondiente.
Este servicio no reemplaza los controles programados de pacientes con enfermedades crónicas. Para esos casos, la plataforma Telesalud continúa siendo el canal habilitado para la gestión y seguimiento de sus atenciones.
Horarios de funcionamiento
El nuevo Call Center es gratuito y atenderá en horario continuado:
- Lunes a jueves: de 08:00 a 16:50 horas.
- Viernes: de 08:00 a 15:50 horas.
Teléfono de contacto: 800 171 388
La llamada puede ser realizada tanto por el propio paciente como por un tercero, ya sea un familiar, vecino o persona de confianza. Para ello, se deberá proporcionar el RUT y algunos datos básicos del usuario, con el fin de verificar su ficha clínica y confirmar que pertenece a alguno de los grupos priorizados por este servicio:
- Personas mayores de 60 años.
- Personas con discapacidad.
La puesta en marcha de este nuevo Call Center representa un avance significativo en la modernización de la atención primaria de salud en Macul. Gracias a esta herramienta, cientos de personas mayores y personas con discapacidad podrán acceder a una orientación más rápida, evitando desplazamientos innecesarios y facilitando el acceso a una atención oportuna. Con esta iniciativa, la Municipalidad de Macul y la Corporación Municipal reafirman su compromiso con una salud más digna, inclusiva y centrada en las necesidades reales de la comunidad.
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